Phần mềm Home Service

Nền tảng kết nối khách hàng cần sửa chữa với đội ngũ thợ đã được xác minh: từ điện, nước, điều hòa, thiết bị gia dụng đến các công việc lặt vặt trong nhà. Khách đặt dịch vụ chỉ trong vài thao tác, hệ thống tự điều phối thợ phù hợp theo vị trí, kỹ năng và lịch rảnh, báo giá minh bạch trước khi làm và cho phép đánh giá hai chiều sau khi hoàn tất.

Tổng quan hệ thống

Phần mềm gồm ba phần vận hành trên cùng một nền tảng:

• App khách hàng — đặt dịch vụ, theo dõi thợ, thanh toán, đánh giá và bảo hành.
• App thợ — nhận đơn, dẫn đường, báo giá phát sinh, quản lý lịch và thu nhập.
• Trang quản trị (Web Admin) — điều phối, duyệt hồ sơ thợ, cấu hình dịch vụ – bảng giá, hoa hồng, khuyến mãi và báo cáo vận hành.

Dữ liệu được tổ chức theo mô hình Nhóm dịch vụ → Dịch vụ → Đơn hàng → Thợ / Khách, giúp mọi nghiệp vụ (đặt lịch, điều phối, thanh toán, đánh giá) gắn đúng phạm vi và đúng đối tượng.

Tính năng chính

Đặt & điều phối dịch vụ

• Danh mục dịch vụ đa dạng: điện, nước, điều hòa, tủ lạnh – máy giặt, đồ gỗ, sơn sửa, lắp đặt và việc vặt.
• Hai chế độ: gọi ngay (khẩn cấp) hoặc đặt lịch hẹn theo khung giờ khách chọn.
• Tự động ghép thợ phù hợp theo vị trí gần nhất, kỹ năng và mức đánh giá.
• Theo dõi hành trình thợ trên bản đồ theo thời gian thực.
• Ước tính chi phí trước khi đặt và báo giá phát sinh tại chỗ (khách duyệt trước khi làm).

Thợ & hồ sơ năng lực

• Hồ sơ thợ đã xác minh danh tính, kỹ năng, kinh nghiệm và khu vực phục vụ.
• Chứng chỉ tay nghề, ảnh công việc đã làm và điểm đánh giá tích lũy.
• Duyệt hồ sơ đăng ký, kích hoạt / tạm khóa tài khoản thợ.
• Quản lý lịch rảnh, trạng thái nhận đơn (online / offline).

Đánh giá hai chiều & bảo hành

• Khách đánh giá thợ: sao, nhận xét, ảnh sau khi hoàn tất công việc.
• Thợ đánh giá khách: giúp lọc khách hàng và giữ chất lượng cộng đồng.
• Chính sách bảo hành dịch vụ theo từng loại công việc; đặt lại thợ cũ khi cần bảo hành.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, hoàn tiền theo quy định.

Thanh toán & hóa đơn

• Thanh toán tiền mặt, chuyển khoản hoặc ví trong ứng dụng.
• Áp mã khuyến mãi, ví điểm thưởng, giới thiệu bạn bè.
• Hóa đơn điện tử và lịch sử giao dịch cho cả khách và thợ.
• Đối soát doanh thu – hoa hồng giữa nền tảng và thợ.

Quản trị & báo cáo

• Cấu hình nhóm dịch vụ, bảng giá, mức hoa hồng theo từng loại dịch vụ và khu vực.
• Dashboard vận hành: đơn hàng, tỷ lệ hoàn thành, doanh thu, đánh giá trung bình.
• Quản lý khuyến mãi, thông báo đẩy và chăm sóc khách hàng.
• Phân quyền theo vai trò: điều phối viên, kế toán, chăm sóc khách hàng, quản trị.

Đối tượng sử dụng

• Khách hàng — đặt dịch vụ, theo dõi thợ, thanh toán, đánh giá và yêu cầu bảo hành.
• Thợ / kỹ thuật viên — nhận đơn, báo giá, hoàn tất công việc và quản lý thu nhập.
• Điều phối viên — theo dõi đơn, hỗ trợ ghép thợ và xử lý tình huống phát sinh.
• Kế toán — đối soát doanh thu, hoa hồng, ví và hoàn tiền.
• Quản trị — cấu hình dịch vụ, bảng giá, khuyến mãi và theo dõi báo cáo vận hành.

Điểm nổi bật

• Ghép thợ thông minh — theo vị trí, kỹ năng và mức đánh giá, rút ngắn thời gian chờ.
• Minh bạch chi phí — báo giá trước khi làm, khách duyệt phát sinh, hóa đơn rõ ràng.
• Đánh giá hai chiều — giữ chất lượng cho cả thợ lẫn khách, xây dựng cộng đồng tin cậy.
• Thợ đã xác minh — hồ sơ, chứng chỉ và bảo hành dịch vụ giúp khách an tâm.
• Vận hành tập trung — đặt lịch, điều phối, thanh toán và báo cáo trên cùng một nền tảng.

Nền tảng được thiết kế mở rộng theo nhu cầu: thêm nhóm dịch vụ mới, mở rộng khu vực và tích hợp các kênh thanh toán, chăm sóc khách hàng khi quy mô tăng.